1、什麼人可以使用國航自助列印行程單服務？

答：在國航各直屬售票處（特指開通此項服務的城市各直屬售票處）、國航官網、移動平臺、國航全球服務熱線（86-10）95583購買國航國內實際運營航班電子客票的旅客。

2、通過旅行社或代理購買的機票是否可以使用自助列印行程單服務？

答：暫不可以使用此項服務，自助列印行程單服務僅支援國航各直屬售票處、國航官網、國航全球服務熱線（86-10）95583購買的機票。

3、如果行程中包括其他航空公司的行程，是否可以使用自助列印行程單服務？

答：只能辦理國航實際運營的航班。其他航空公司的行程單需要到所屬航空公司索要。

4、中國國內聯程航班是否可以辦理自助列印行程單服務?

答：可以。

5、團體訂座能否使用自助列印行程單服務?

答：可以。該系統同樣適用於團隊訂座的行程單打印，但辦理時只能逐個旅客進行辦理。

6、何時可以辦使用自助列印行程單服務？

答：航班起飛前13天至航班起飛後7天。

7、行程單遺失了怎麼辦？

答：行程單只能夠列印一次，丟失後無法補打。

8、已經列印了熱敏行程單需要退票怎麼辦？

答：旅客可持已列印的熱敏行程單與有效身份證件至原購票處辦理退票手續。若在國航官網、移動平臺、國航電話購買客票的旅客可致電國航全球服務熱線（86-10）95583辦理退票手續，同時需要將已列印出的行程單以郵寄的方式交給國航，詳細郵寄地址請諮詢（86-10）95583。